• 22 января, вторник
  • Красноярск, Красноярский рабочий 160е, оф.3-03

Практикум "Алгоритм работы с клиентом" - цикл #ЯПродавец

Регистрация на событие закрыта

Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности Вы можете узнать у организаторов события.

Другие события организатора

Сибирский коуч-центр
26 дней назад
22 января c 9:00 до 11:00
Красноярск
Красноярский рабочий 160е, оф.3-03

Практикумы для тех, кто работает с партнерами, управляет отношениями с клиентами. В процессе текущей работы часто менеджеры сосредоточены на процессе общения, а не на достижении результата долгосрочного взаимодействия или наоборот ориентируются только на показатели, забывая о том, что этого результата добиваются через кропотливую работу.

Основная задача практикумов отработать те навыки, которые позволяют менеджерам осознанно выстраивать работу с клиентом, повышать свою эффективность, чувствовать себя уверенно на встречах и при звонках.

Мы создаем возможность для развития:

  • Управления результатами и процессом
  • Обучения сотрудников
  • Выработки стиля и «фишек» в продажах
  • Развития ответственности, дисциплины и контроля
  • Усиления эмоционального интеллекта

Место проведения и формат:

  • Открытый практикум, проходит каждый второй понедельник с 9:00 до 11:00,
    по адресу:
    проспект имени Газеты Красноярский Рабочий д. 160е офис 303.
  • На каждом потоке можно принять OnLine участие.

Стоимость:

  • Разовое участие: 1 000 руб.
  • Абонемент: 5 практикумов – 3 500 руб, 10 практикумов – 6 000 руб
  • Для участников программы «Сопровождение развития бизнеса»бесплатно.

 

По вопросу проведения практикумов в корпоративном формате у Вас в компании, обращайтесь к менеджерам центра.

 

Дата

Направление / отработка

Программа

22 января

!!вторник

Алгоритм работы с клиентом

  • Этапы работы с клиентом
  • Уровни качества обслуживания
  • Состояния клиента после принятия услуги/ товара
  • Инструменты менеджера по продажам
  • Способы управления результатами переговорами

4 февраля

 

Установление контакта с клиентом и формирование профессиональной позиции

  • Инструменты расположения к себе
  • Фразы для начала общения
  • Формирование позитивного первого впечатления
  • Самонастрой на общение
  • Управление голосом и его звучанием

18 февраля

Выявление истинных потребностей и создание желания купить

  • Виды вопросов и их влияние на собеседника
  • Ведение диалога, а не допроса
  • Способы управления диалогом и вниманием клиента
  • Характеристики истинных потребностей
  • Воронка вопросов

4 марта

Эффективная презентация услуг и товаров. Эффективные методы допродажи

  • Разговариваем на языке выгоды клиента
  • Свойства услуг и товаров
  • Формулирование предложения с выделением эффектов и аргументов
  • Избирательность презентируемых свойств
  • Слова, вызывающие положительные эмоции

18 марта

Заключение соглашения и формирование лояльности клиентов

 

  • Фиксация достигнутых договоренностей
  • Отработка навыков завершения переговоров
  • Техники продолжения контакта
  • «Мостик» в будущее
  • Факторы, влияющие на повышение лояльности клиентов

1 апреля

Работа с возражениями. Методы ответов на сложные вопросы

  • Источники возражений клиента
  • Техника различения ложных возражений
  • Этапы работы с возражениями.
  • Отработка ответов на наиболее популярные возражения клиентов
  • Перехват инициативы, инструменты управления диалогом

15 апреля

Переговоры по цене

  • Техники работы с возражениями о цене услуги
  • Способы ответов на сложные вопросы
  • Обсуждение цены. Особенности темы
  • Ценовая аргументация
  • Способы обоснование стоимости

29 апреля

Переход клиентов в разряд «теплых»

 

  • Услуга оказана. Что дальше?
  • Как сформировать образ успешного сотрудника компании
  • Ключевой фактор — взаимоотношение. Развитие взаимоотношений
  • Как создать условия для возврата, если вам отказали
  • Практические рекомендации по повышению интереса к компании

13 мая

Профилактика возражений

  • Цели каждого этапа продаж
  • Профилактика возражений, возникающих на каждом этапе
  • Понимание конкурентных преимуществ как базы для аргументации
  • Способы ответов на сопротивления клиентов
  • Диагностика слабых мест в переговорах через анализ возражений

27 мая

Отработка навыка работы с возражениями клиентов

  • Возражения, возникающие на первом этапе работы с клиентом (холодный звонок, встреча, предложение нового продукта или услуги)
  • Возражения, возникающие после/ в процессе презентации
  • Возражения клиентов, работающих с конкурентами
  • Согласование условий сотрудничества
  • Ответы в ситуации «перехода на личности»


 

Партнеры

Регистрация

Рекомендуемые события

Организуете события? Обратите внимание на TimePad!

Профессиональная билетная система, статистика продаж 24/7, выгрузка списков участников, встроенные инструменты продвижения, личный кабинет для самостоятельного управления и еще много чего интересного.

Узнать больше