Изменения работы с клиентами, новые условия – новый формат.

• Что вы продаете и что покупают ваши клиенты?
• За что готовы клиенты платить?
• Как привлечь клиентов?
• Как грамотно общаться с клиентами?
• Как отвечать на сложные вопросы?
• Как подтолкнуть к сделке?
• Как заинтересовать вашим продуктом или услугой?

Задачи:

• Понимание направления для повышения уровня сервиса и продаж.
• Расширение инструментов для установления контакта, презентации, работы с возражениями, а также завершения диалогов.
• Понимание способов влияния на результат диалога.
• Уверенность в диалоге и позитивное восприятие изменений.

Программа:

Как расположить к себе?

• Введение в продажи.
• Управление восприятием клиента.
• Создание первого впечатления.

Как создать интерес в услугах?

• Формирование потребности.
• Способы влияния на клиента.
• Факторы, способствующие положительному восприятию предложений.

Как удержать инициативу?

• Работа с возражениями.
• Ответы на «сложные вопросы» клиентов.
• Эмоциональный настрой сотрудников, который помогает продавать.

Как создать условия для покупки?

• Завершение диалога.
• Перевод диалога с клиентом в сделку.
• Формирование лояльности клиентов.

Какая роль сотрудника?

• Критерии эффективного обслуживания клиента.
• Составляющие клиентоориентированного сервиса.
• Профилактика профессионального выгорания сотрудников.